Fragte man früher ein Unternehmen nach ihren Kunden, fand man sich in den meisten Fällen in den Marketingabteilungen wieder. Dort sprach man von der Zielgruppe. Heute ist man da zum Glück schon viel weiter. Kundenzentrierung ist das Zauberwort. Im Prinzip sollte damit das ganze Unternehmen auf die Nutzer, den Kunden ausgerichtet sein. Doch das ist ein langer Weg mit vielen Hürden. CXDoing hilft dabei mit Workshops, in Vorträgen oder bei der Unterstützung vor Ort.
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